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【企业】有住与京东家装达成战略合作,执行全新2.0服务标准

胶州经济技术开发区 2018-10-04 17:13:14

       近日,京东居家生活推出“京质家装2.0”装修服务标准,6大维度解决消费痛点,提供更放心的装修服务,以高于行业标准的要求推出解决方案,树立装修服务行业标杆。有住家装作为行业代表之一,受邀请参加发布会,承诺将全面执行“京质家装2.0”装修服务标准。

(有住家装董事长兼CEO 杨铁男)

        有住是国内最早提出标准化家装概念的重度垂直的新型装修企业。从创立之初,有住就一直秉持着为用户提供安心、省心、放心的家装产品的服务理念,从市场需求及用户痛点出发,整合上下游资源,致力于将装修全流程标准化、模块化、产品化,并于2016年首次将“工业化”引入家装,为推动消费升级和产业进步,做着自己的努力。截至目前,有住已布局全国43个城市,开设了45家线下体验店,服务了超过30000个用户家庭,初步实现了规模化运营

        京东是有住重要的线上合作伙伴之一,自2015年京东布局装修服务全产业之初,有住家装便入驻京东,同时也是“京质家装1.0”服务标准的首倡者与践行者。时隔一年之后,“京质家装2.0”主要包括四个部分的提升:

        一.通过分析、整理用户在装修服务中的关键痛点,从“环保安全、规范工地、正品承诺、增项无忧、工期保证、售后保障”6大维度建立服务标准,对装修全流程进行标准化要求和监督。同时商家不得由于非用户原因选成实际工期延长5天及以上等。“京质家装2.0”规定,用户遇到因为装修公司原因未按合同约定时间开工的,可要求装修公司退还工程款。

        二.联合权威质量评测机构,对装修工地现场进行严格的实地抽检,施工质量类和正品保证类采取一票否决制度,如果出现一处细分项判定不合格,则整个工地判定为不合格,必须进行整改。

        三.推出“京质家装保障服务组合”,将“防水工程质保5年”的行业标准提升至6年,将水电隐蔽工程的保障期限进行延长,使得水电隐蔽工程总保障年限达到10年之久。

        四.推出了“京东装修专属客服”,专属客服必须经过专业培训,会对用户进行全程跟踪服务,了解用户的装修进展和装修难题,从而为用户提供专业的指导建议并监督商家执行。

        根据“京质家装2.0”标准要求,客服在接到投诉后24小时内必须予以响应,商家则必须在48小时上门确认问题并给出解决方案

(“京质家装2.0”装修服务标准战略发布会现场)

        以上四大招主要从用户品质消费角度出发,推导出监督解决措施。但家装行业的落地施工涉及上百项环节,如何落地监管,实实在在的提升服务质量,并不会那么容易。有住家装董事长兼CEO杨铁男表示,“对于家装,京东并不是单纯的流量分发平台,而是通过全面地介入整个装修服务全流程,来对用户的服务体验做出承诺、优化与提升。有住家装作为一家一直将“用户满意度”列为最高行为准则的企业来说,有住也郑重承诺,必将与京东的其他优质商家一起,严格践行2.0标准,推动体验升级、提振消费信心。同时有住家装也相信,凭借京东强大的资源整合与服务能力,随着这些标准的持续完善和升级,整个行业的服务品质与效率必将得到进一步的提升,用户也必将在这一过程里获得更多的保障与信心”。

(来源:少海汇)