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“五定”职责和“五无”标准,物业保洁管理真经

问学堂物业帮 2018-11-07 15:03:07

           

不管遇到再大的艰险,还是要向前行                                物业保洁管理更有条理、品控易见效果

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物业保洁的日常管理是为业主和使用人提供一个优质、高效、洁净、舒服、优美的工作环境和生活环境;通过清洁的日常管理可以延长物业的使用年限、翻新周期和减少物业装饰材料表面自然损坏、人为磨损,保护物业装饰材料,取得既经济又能保持物业美观的效果。物业保洁管理工作有很强的时效性,所以其日常工作必须要做到当日清。


一、物业保洁日常管理内容


物业保洁日常管理工作可分为以下三类:


(一)日常保养工作

 日常保养工作指的是几乎每天都需进行的或每年进行密度十分大的工作,如道路的保洁、绿化带的保洁、楼梯间的保洁、垃圾的收集与处理等。


(二)周期工作

 周期工作指的是定期的保洁,如对管井的清洁、地面的护养等。


(三)专项工作

专项工作是针对集中情况或某种事物进行的工作,如小区卫生消杀、新入住住户装修的垃圾处理、暴风雨来临前后的工作等。


二、物业保洁日常管理的基本要求


(一)责任要分明

物业保洁管理是一项细致、量大的工作,每天都有垃圾要清运、场地要清扫,涉及物业管理范围内的每一个地方。因此,必须做到责任分明,做到“五定”,即“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”。对物业范围的任何一个地方均应有专人负责清洁卫生,并明确清扫的具体内容、时间和质量要求。


(二)保洁要及时快速

垃圾每天都产生,灰尘随时会落下。因此,保洁工作要体现及时性。对每天产生的垃圾必须及时清除,做到日产日销,并建立合理的分类系统。


(三)计划安排要合理

物业管理公司应制订出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排


以下提供某物业管理处关于清扫保洁工作的安排作为参考:



【范本】

清扫保洁工作计划

 一、楼内部分

清洁项目

日常工作及周期工作内容

清洁标准

每天

每周

每月


公共地面

大理石

每天配合清洁剂湿拖1次,并随时保洁

清洗1次


无污染、无灰尘

水磨石

每天配合清洁剂湿拖1次,并随时保洁

清洗1次


无污染、无灰尘

木地板

每天配合清洁剂推尘1次,并随时保洁

清洁1次


无污染、无灰尘



3米以下墙壁

大理石

每天配合清洁剂擦抹1次,并随时保洁



无污染、无灰尘

柱面

每天配合清洁剂擦抹1次,并随时保洁



无污染、无灰尘

涂料

局部灰尘、污渍随时处理



无污染、无污渍

玻璃

每天配合玻璃清洁剂清洁1次,随时保洁



无污染、无灰尘、无印痕

消防楼梯

每天配合清洁剂湿拖1次,并随时保洁

清洁一次


无灰尘、无污渍

楼梯扶手

每天配合清洁剂擦抹1次,并随时保洁

上不锈钢油

全面清洁

无灰尘、无污渍

消防设施及其他设施

擦洗1次,随时保洁

全面清洁


无灰尘、无污渍

天台及相关设施


全面清洁


无垃圾、无灰尘、无污渍




公共门窗

门、门框

每天配合清洁剂擦抹1次,并随时保洁

全面清洁


无灰尘、无污渍、无痕印、无手印

窗体、窗台

每天配合清洁剂擦抹1次,并随时保洁

全面清洁


无灰尘、无污渍、无痕印、无手印

门窗玻璃

每天配合玻璃清洁剂清洁1次,随时保洁

全面清洁




公共洗手间

地面

拖扫数次,随时保洁

全面清洁


无灰尘、无污渍、无痕印、无手印、无垃圾、无异味、保持清洁干净

玻璃镜面

清洗数次,随时保洁

全面清洁


洁具、洗手盆

清洗数次,随时保洁

全面清洁


墙面、门框

擦洗1次,随时保洁

全面清洁


垃圾桶

即时清倒垃圾,保洁

清洗消毒


植物、花盆

每天洒水1次,并随时清洁花盆



保持植物干净茂盛

不锈钢指示牌

每天配合不锈钢保养剂擦抹1次



无灰尘、无污渍


信报箱、不锈钢设施

每天用不锈钢保养剂清洁1次,随时保洁

全面清洁1次

不锈钢油

无灰尘、无污渍、无痕印、无手印

垃圾桶、垃圾箱

更换垃圾袋1次;清洁烟灰缸;及时整理清摸箱盖、箱身

全面清洁1次


无溢出垃圾、无异味

天台及相关设施


全面清洁1次


无垃圾、无灰尘、无污染


、楼外部分






外围部分

清洁项目

日常工作及周期工作内容

清洁标准

每天

每周

每月

地面

每天清扫1次、随时巡查保洁


全面清洗1次

无垃圾、无污渍

指示牌

每天配合清洁剂擦抹1次、随时保洁

全面清洗1次


无灰尘、无污渍

射灯、路灯

每天配合清洁剂擦抹1次、随时保洁

全面清洗1次


无灰尘、无污渍

标识牌


配合清洁剂擦1次


无灰尘、无污渍

旗杆

1米以下擦抹2次

配合清洁剂擦1次


无灰尘、无污渍

旗帜



清洁1次

无污渍、无痕印

水沟、管道

清洁1次



无垃圾、无污渍

楼房2米以下墙面

局部污渍随时清洁



无明显污渍

玻璃

每天配合玻璃清洁剂清洁1次



无灰尘、无污渍、无痕印、无手印

消防设施及其他设施

每天清洁1次

全面清洁1次


无灰尘、无污渍、无痕印

垃圾桶、垃圾箱

更换垃圾袋1次;清洁烟灰缸;及时整理清抹箱盖、箱身

全面清洁1次


无溢出垃圾无异味

绿化带

清洁洒水1次

施肥1次


绿化带内无纸屑、烟头、杂物;植物干净、茂盛

垃圾清运

垃圾日产日销、垃圾站每天清洗1次


全面消毒2次

无溢出垃圾无异味


(四)制定明确的质量标准

标准是衡量事物的准则,也是评价保洁工作的尺度


物业区域环境保洁的通用标准是“五无”,即无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫滋生地、无“脏乱差”顽疾


建设部颁布的《全国城市马路清扫质量标准》中,有两条可以作为物业区域道路清扫保洁质量的参考:

一是每天普扫两遍,每日保洁;

二是达到“六不”、“六净”标准,即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪,路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。


当然,不同类型、不同档次的物业对楼宇内的公共部位清洁卫生的质量标准不同,相同的物业管理区域中不同的管理部位要求的标准也可能不同。物业管理圈。物业公司应根据实际情况制定相应的卫生清洁标准。


三、物业保洁作业指导书


物业保洁作业指导书是指导员工作业的方法与方式,把保洁作业的合理过程以文件的方式做出来。其目的是通过对保洁人员进行技术性指导,提高其工作效率与品质,又好又快地完成保洁工作。


 物业保洁作业指导书一般由以下内容组成:

(1)作业内容:此作业所需要做的事。(每一位作业员要知道自己做什么、需要做好什么)。

(2)物料内容:此工作所用到的物料(找到自己这一项保洁工作所需要的用到的物料)。

(3)使用工具:本项保洁工作所用到的工具(要用到什么工具)。

(4)注意事项:在操作时所遇到的问题与必须注意的地方。

(5)作业工时:完成此项保洁工作所需要的时间。


作业指导书编制完成后,应打印成册,组织保洁人员学习培训,掌握其中的内容,为今后在工作中顺利执行打下基础。新上岗的保洁员工培训完成后要经过考核,考核合格后,才可上岗。

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